Posted by Imagine que o seu sistema de videomonitoramento para de funcionar em pleno feriado, durante a madrugada. O que você faria?
Para empresas que dependem de segurança ininterrupta, essa não é apenas uma hipótese, é um risco real.
É por isso que a Milestone criou o Care Premium, um plano de suporte técnico pensado para quem não pode esperar até o próximo dia útil para resolver falhas críticas. Neste artigo, vamos mostrar como ele funciona, quais benefícios oferece e por que pode ser o diferencial que mantém sua operação segura 24 horas por dia. Vamos lá? 😉
O que é o Milestone Care Premium?
Esse é o pacote de suporte mais completo da Milestone Systems. Ele foi desenvolvido para oferecer atendimento imediato e contínuo, sem restrição de horário ou dia da semana.
Enquanto o Care Basic já garante atualizações do software e suporte em horário comercial, o Care Premium vai além:
- Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- Atendimento prioritário para chamados críticos.
- Escalonamento direto para especialistas globais da Milestone.
Em outras palavras, com o Care Premium você nunca fica sozinho diante de um problema técnico.
Quando o Care Premium se torna indispensável?
Nem toda empresa precisa do mesmo nível de suporte. Mas, para algumas operações, ele é a única escolha segura. Veja alguns exemplos:
1. Infraestruturas críticas: Usinas, indústrias e transportes não podem ter falhas em seus sistemas de monitoramento. Uma parada pode comprometer tanto a segurança quanto a continuidade das operações.
2. Segurança pública: Centros de monitoramento urbano e forças policiais dependem do VMS para reagir rapidamente a incidentes. Um suporte imediato garante que nenhuma câmera fique fora do ar quando mais se precisa dela.
3. Hospitais e clínicas: Na saúde, a segurança vai além da proteção física: envolve pacientes, equipes médicas e áreas críticas. O Care Premium assegura que o sistema esteja sempre ativo, mesmo em situações de alta demanda.
4. Varejo de grande porte: Shoppings e redes de supermercados funcionam todos os dias e em horários estendidos. O suporte 24/7 ajuda a manter o ambiente seguro para clientes e colaboradores, sem interrupções.
Principais benefícios do Care Premium
1. Atendimento sem interrupções
Seu time pode acionar o suporte Milestone a qualquer momento, de madrugada, em finais de semana ou feriados.
2. Prioridade em chamados críticos
Clientes Premium não esperam na fila: seus chamados são tratados primeiro, reduzindo o tempo de inatividade.
3. Acesso a especialistas globais
Se o problema exige conhecimento avançado, ele é escalonado para engenheiros da Milestone em diferentes partes do mundo.
4. Menos riscos, mais tranquilidade
Com suporte imediato, sua empresa reduz perdas financeiras, riscos de segurança e falhas de compliance.
5. Atualizações garantidas
Assim como no Care Basic, o Care Premium garante acesso às últimas versões do XProtect, mantendo o sistema seguro e atualizado.
Como nós podemos apoiar sua empresa
Optar pelo Care Premium é importante, mas tão essencial quanto isso é ter um parceiro que oriente a melhor forma de utilizá-lo. É aí que nós entramos.
Como revendedores autorizados da Milestone, ajudamos você a:
- Avaliar se o Care Premium é realmente o plano ideal para sua operação.
- Acompanhar renovações de contrato e uso eficiente do suporte.
- Oferecer suporte local integrado ao atendimento Milestone, tornando a experiência ainda mais personalizada.
O Care Premium não é apenas um “extra” no pacote da Milestone. Para empresas que atuam em setores críticos, ele é a linha de proteção que mantém o sistema de segurança sempre ativo.
Com atendimento contínuo, prioridade em chamados e suporte direto de especialistas, sua organização ganha tranquilidade e confiança para operar sem riscos.
Agora que você já sabe como o Milestone Care Premium pode auxiliar na proteção da sua empresa, que tal fazer um orçamento com o nosso time de especialistas? 😉
